Hier vindt je antwoord op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag hier niet bij, dan kan je altijd contact opnemen met Studio Kosmos door te mailen naar info@studiokosmos.nl. Jouw vraag wordt dan zo spoedig mogelijk beantwoord. 

Bestellen

Zijn alle artikelen op voorraad?
Studio Kosmos verkoopt grotendeels artikelen uit eigen voorraad. Mocht het zo zijn dat een artikel niet meer op voorraad is, dan staat bij het product aangegeven dat deze uitverkocht is. Enkele artikelen zoals grote meubelstukken zijn op bestelling leverbaar, dit staat altijd duidelijk bij het product aangegeven samen met een inschatting van de actuele levertijd.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Nadat je een bestelling gedaan hebt is het helaas niet mogelijk deze nog te wijzigen.

Er is iets mis gegaan (bijvoorbeeld geen bevestiging ontvangen, typfout in afleveradres)
Indien er iets misgegaan is vragen we je dit zo spoedig mogelijk te laten weten door te mailen naar info@studiokosmos.nl met in het onderwerp de vermelding "spoed" erbij. Samen kijken we dan naar een passende oplossing. 

Minimum bestelbedrag €10,-
Voor alle orders geldt een minimum bestelbedrag van €10,- exclusief verzendkosten. We zijn genoodzaakt dit minimum bestelbedrag te hanteren, zodat we de prijzen op onze producten zo laag mogelijk kunnen houden in combinatie met lage verzendkosten en elke bestelling met genoeg tijd, liefde en aandacht in kunnen pakken. Bij voorbaat dank voor je begrip hiervoor. 

Verzenden

Hoe snel wordt mijn pakket verzonden?
Wanneer jouw order geplaatst is wordt jouw pakket voorbereid. Verzending vindt vaak dezelfde middag nog plaats, maar uiterlijk binnen 2 werkdagen na ontvangst van jouw order. 
Let op! Het kan soms erg druk zijn bij de vervoerder, met name rond de feestdagen. Studio Kosmos heeft er helaas geen invloed op hoe snel de vervoerder jouw pakket verwerkt.

Is het mogelijk mijn pakket af te halen?
Jazeker! Dit is mogelijk in onze winkel op Nieuwe Binnenweg 255 A in Rotterdam, Nederland. Hiermee bespaar je uiteraard de verzend- en/of retourkosten. Klik hier voor onze actuele openingstijden.

Wat zijn de verzendkosten?
Nederland: Bestellingen met een orderbedrag van €49,- of meer worden gratis verzonden. Voor alle overige bestellingen bedragen de verzendkosten €4,95 ongeacht het formaat of gewicht van je pakket. 
België: Bestellingen met een orderbedrag van €99,- of meer worden gratis verzonden. Voor alle overige bestellingen bedragen de verzendkosten €7,95 ongeacht het formaat of gewicht van je pakket. 

Hoe werkt afhalen in de winkel?
Woon je in Rotterdam of kom je binnenkort langs in onze mooie stad? Dan kan je ook kosteloos je pakket komen afhalen (of retourneren). Indien je voor de optie kiest om je pakket af te halen, ontvang je nog een extra e-mail wanneer je pakket ingepakt in de winkel klaar staat. Je kan deze dan binnen de reguliere openingstijden van de winkel op komen halen. Lukt dit je niet binnen 2 weken? Laat het ons dan weten zodat jouw bestelling niet automatisch geannuleerd wordt en terug de winkel in gaat, dan houden we je items wat langer voor je apart.

Retourneren

Wat is de retourtermijn?
Retouren dienen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retour gestuurd te worden inclusief een ingevuld retourformulier. Meld je retour altijd eerst aan door te mailen naar info@studiokosmos.nl zodat wij weten dat deze eraan komt, aangezien de verzendaanbieders niet altijd meer een briefje achterlaten wanneer deze niet bezorgd kan worden. Op het retourformulier staan de instructies. Bewaar ten alle tijden goed je verzendbewijs.

Ik wil een retourformulier printen
Ben je op zoek naar het retourformulier? Deze kan je hier printen. 

Wat zijn de retourkosten & risico's?
Een retourzending is voor rekening en risico van de koper.  Dit betekend dat je zelf de verzendkosten voor retourneren draagt. Producten dienen in ongebruikte staat in de originele verpakking geretourneerd te worden. Studio Kosmos is niet aansprakelijk mocht een retour tijdens de verzending kwijt raken bij de vervoerder of onderweg beschadigen. Wij adviseren ten alle tijden goed je verzendbewijs te bewaren, totdat je retour volledig verwerkt is. Ook adviseren we ten zeerste ons direct na verzending de track & trace code te mailen zodat wij het pakket in de gaten kunnen houden, aangezien niet alle verzendaanbieders meer een briefje in de brievenbus doen bij geen gehoor. Online bestellingen kunnen ook kosteloos binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden in onze winkel op Nieuwe Binnenweg 255 A in Rotterdam.