Hier vindt je antwoord op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag hier niet bij, dan kan je altijd contact opnemen met Studio Kosmos door te mailen naar info@studiokosmos.nl. Jouw vraag wordt dan zo spoedig mogelijk beantwoord. 

Bestellen

Zijn alle artikelen op voorraad?
Studio Kosmos verkoopt grotendeels artikelen uit eigen voorraad. Mocht het zo zijn dat een artikel niet meer op voorraad is, dan staat bij het product aangegeven dat deze uitverkocht is. Enkele artikelen zoals grote meubelstukken zijn op bestelling leverbaar, dit staat altijd duidelijk bij het product aangegeven samen met een inschatting van de actuele levertijd.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Nadat je een bestelling gedaan hebt is het helaas niet mogelijk deze nog te wijzigen.

Er is iets mis gegaan (bijvoorbeeld geen bevestiging ontvangen, typfout in afleveradres)
Indien er iets misgegaan is vragen we je dit zo spoedig mogelijk te laten weten door te mailen naar info@studiokosmos.nl met in het onderwerp de vermelding "spoed" erbij. Samen kijken we dan naar een passende oplossing. 

Minimum bestelbedrag €10,-
Voor alle orders geldt een minimum bestelbedrag van €10,- exclusief verzendkosten. We zijn genoodzaakt dit minimum bestelbedrag te hanteren, zodat we de prijzen op onze producten zo laag mogelijk kunnen houden in combinatie met lage verzendkosten en elke bestelling met genoeg tijd, liefde en aandacht in kunnen pakken. Bij voorbaat dank voor je begrip hiervoor. 

Verzenden

Hoe snel wordt mijn pakket verzonden?
Wanneer jouw order geplaatst is wordt jouw pakket voorbereid. Verzending vindt vaak dezelfde middag nog plaats, maar uiterlijk binnen 2 werkdagen na ontvangst van jouw order. 
Let op! Het kan soms erg druk zijn bij de vervoerder, met name rond de feestdagen. Studio Kosmos heeft er helaas geen invloed op hoe snel de vervoerder jouw pakket verwerkt.

Is het mogelijk mijn pakket af te halen?
Jazeker! Dit is mogelijk in onze winkel op Nieuwe Binnenweg 255 A in Rotterdam, Nederland. Hiermee bespaar je uiteraard de verzend- en/of retourkosten. Klik hier voor onze actuele openingstijden.

Wat zijn de verzendkosten?
Nederland: Bestellingen met een orderbedrag van €49,- of meer worden gratis verzonden. Voor alle overige bestellingen bedragen de verzendkosten €3,95 ongeacht het formaat of gewicht van je pakket. 

Hoe werkt afhalen in de winkel?
Woon je in Rotterdam of kom je binnenkort langs in onze mooie stad? Dan kan je ook kosteloos je pakket komen afhalen (of retourneren). Indien je voor de optie kiest om je pakket af te halen, ontvang je nog een extra e-mail wanneer je pakket ingepakt in de winkel klaar staat. Je kan deze dan binnen de reguliere openingstijden van de winkel op komen halen. Lukt dit je niet binnen 2 weken? Laat het ons dan weten zodat jouw bestelling niet automatisch geannuleerd wordt en terug de winkel in gaat, dan houden we je items wat langer voor je apart.

Retourneren

Wat is de retourtermijn?
Retouren dienen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aangevraagd te worden. Dit doe je gemakkelijk via de herroepingsknop in je besteloverzicht in je account. Kom je er niet uit om via je account te retourneren? Stuur dan een mail naar info@studiokosmos.nl en we helpen je per mail met retouren. Zodra we jouw retouraanvraag binnen zien komen maken we een persoonlijk retourlabel voor je aan, en sturen we deze per mail met het retourformulier naar je op. Met dit verzendlabel kan je jouw pakket zonder verzendkosten inleveren bij een PostNL punt. De kosten voor een retour bedragen €2,95 ongeacht het formaat en de hoeveelheid artikelen.  Dit bedrag wordt verrekend met het terug te betalen bedrag van de geretourneerde items. Studio Kosmos betaalt het resterende aankoopbedrag na ontvangst van de retour uiterlijk binnen 14 dagen aan je terug. Producten die fysiek in de winkel gekocht en afgehaald zijn, kunnen niet per post geretourneerd worden. Bij schade aan de levering dient er eerst contact opgenomen te worden door te mailen naar info@studiokosmos.nl

Wat zijn de retourkosten & risico's?
De kosten voor een retour bedragen €2,95 ongeacht het formaat en de hoeveelheid artikelen.  Producten dienen in ongebruikte staat in de originele verpakking geretourneerd te worden. Studio Kosmos is niet aansprakelijk mocht een retour tijdens de verzending kwijt raken bij de vervoerder of onderweg beschadigen. Wij adviseren ten alle tijden goed je verzendbewijs te bewaren, totdat je retour volledig verwerkt is. Online bestellingen kunnen ook kosteloos binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden in onze winkel op Nieuwe Binnenweg 255 A in Rotterdam.